Modern Office Manager Informacje dla osób zarządzających w firmie
Flovi wprowadza na polski rynek nową usługę przejazdów serwisowych, która upraszcza całą logistykę związaną z obsługą samochodów. W praktyce oznacza to, że kierowca-partner odbiera auto spod wskazanego adresu, dostarcza je do serwisu, a po zakończeniu prac odwozi z powrotem do klienta. Dzięki temu właściciel pojazdu nie musi organizować wizyty w warsztacie, dojazdu ani szukać zastępczego transportu.
Usługa działa w modelu door-to-door i jest skierowana przede wszystkim do dealerów, autoryzowanych serwisów oraz dużych punktów obsługi. Zlecenie można złożyć przez platformę Flovi, a cały proces zajmuje około trzech minut. Wystarczy wskazać miejsce odbioru auta i preferowane okno czasowe – resztą zajmuje się operator.
Klient nie musi już samodzielnie dostarczać auta do serwisu. Kierowca-partner współpracujący z Flovi odbierze samochód spod wskazanego adresu, zawiezie go do warsztatu i odwiezie z powrotem. Jeśli naprawa się przedłuży, auto wróci kolejnego dnia.
– komentuje Michał Borek, Country Manager, Flovi Polska.
Serwis samochodu bez wizyty klienta
Każdy przejazd jest w pełni transparentny. Przy odbiorze pojazdu tworzona jest dokumentacja zdjęciowa, a status realizacji jest widoczny na platformie w czasie rzeczywistym. Dzięki temu zarówno dealerzy, jak i klienci mogą na bieżąco śledzić cały proces, podobnie jak w przypadku zamówionego przejazdu.
Nowa usługa odpowiada na kilka konkretnych potrzeb rynku. Sprawdza się przy planowanych przeglądach i regularnych wizytach serwisowych, w sytuacjach wymagających szybkiej interwencji po wydaniu auta klientowi, a także wtedy, gdy potrzebne jest podstawienie samochodu zastępczego. Najczęściej realizowane przejazdy obejmują dystans od 10 do 30 kilometrów, choć możliwe są również dłuższe trasy.
Korzyści dla dealerów, serwisów i klientów
Korzyści z takiego rozwiązania są po obu stronach. Dealerzy i serwisy mogą zwiększyć przepustowość warsztatów i poprawić jakość obsługi bez angażowania własnych pracowników do transportu pojazdów. Klienci natomiast oszczędzają czas i zyskują wygodniejsze doświadczenie serwisowe.
Dla dealerów i serwisów to sposób na sprawniejszą obsługę klienta bez obciążania własnego zespołu dodatkowymi zadaniami. Samo złożenie zlecenia zajmuje około trzech minut, a całą logistykę, zgodnie z zasadą „zamów i zapomnij”, organizuje Flovi.
– dodaje Michał Borek.
Prosty model rozliczeń
Wyróżnikiem rozwiązania jest także model kosztowy. Stawki różnią się w zależności od trzech stref: wewnątrz dużych miast do 25 km; podmiejskie miejscowości do 50 km; miejscowości dalsze do 100 km. Każdy pojazd objęty jest gwarancją Flovi do 100 tys. euro, a kierowcy-partnerzy przechodzą szczegółowy proces weryfikacji.
Flovi rozwija usługi relokacji samochodów od ponad 17 lat. Na rynkach macierzystych (w Finlandii i Szwecji), przejazdy serwisowe od dawna są standardowym elementem oferty dealerskiej. Firma współpracuje z ponad 200 partnerami i tylko w 2025 roku zrealizowała ponad 160 tys. przewozów aut.
Teraz ten model trafia do Polski. Flovi rozpoczyna działalność w modelu B2B i B2B2C, a jeszcze w tym roku planuje rozszerzyć usługę także na klientów indywidualnych.
