Efektywnie prowadzona obsługa klienta powinna być priorytetem w działalności firmy. Stworzenie i trzymanie się wysokich standardów obsługi to klucz do sukcesu rynkowego. Jak go osiągnąć?   Trzy etapy obsługi klienta   Pod pojęciem działań marketingowych określa się wszelkie akcje promocyjne. ...

Przedstawiciele pokolenia Y cenią elastyczny model pracy     Według firmy analitycznej Berg Insight (2014), liczba użytkowników aplikacji flexworkingowych wzrośnie w 2018 r. do ok. 2,5 mln[1]. Potwierdzają to ostatnie analizy TechNavio „Global Human Machine Interface” (2014), które wskazują, że ...

Tworzenie nowego zespołu pracowników od podstaw nie należy do łatwych zadań. Jeszcze trudniej jest, kiedy musimy do zgranego już zespołu ludzi dobrać nową osobę. Jak szybko znaleźć idealnego kandydata i sprawić, by skutecznie współdziałał z grupą?   Musisz wiedzieć, kogo ...

Co czeka firmy doradczo-szkoleniowe w 2014 r.? Jak na sytuację w branży wpłynie zmiana perspektywy unijnego finansowania? Jakie obszary rozwojowe będą zyskiwać na popularności? Na te pytania odpowiedzieli eksperci House of Skills w specjalnie przygotowanym raporcie.   Punktem wyjścia do stworzenia ...

Badania z zakresu medycyny pracy to minimum, które musi zapewnić pracownikom każdy pracodawca. Warto jednak przemyśleć znacznie bardziej rozbudowane rozwiązania, zapewniające stały dostęp do opieki zdrowotnej. Dlaczego ta opcja wszystkim się bardziej opłaca?   Skuteczna kontrola kosztów   Każdy czasem ...

Psycho-szef, podstępni współpracownicy – tego się obawiamy najbardziej   Globalna ankieta, przeprowadzona przez portal kariery Monster.com ukazuje, że naszymi najczęstszymi biurowymi postrachami są niezrównoważony szef i podstępni współpracownicy. Pracownicy nie lubią też grobowej ciszy panującej w biurze oraz konieczności pracy ...

  Ożywienie na rynku biurowym w Europie   Według najnowszego raportu firmy doradczej Jones Lang LaSalle „European Office Property Clock Q3 2013”, europejski rynek wychodzi z kryzysu, a perspektywy jego dalszego rozwoju są coraz lepsze wraz z poprawą ogólnych prognoz ...

Wielu przedsiębiorców z sektora MSP nie przykłada wystarczającej wagi do przygotowania planu na wypadek nieprzewidzianych zdarzeń lub awarii. Jak pokazują aktualne dane Deloitte, aż 70 proc. małych i średnich firm nie liczy się z konsekwencjami finansowymi i wiarygodnością swojego biznesu, ...

  Wzrost konkurencji, coraz większe wymagania dotychczasowych klientów, wysokie koszty pozyskania nowych, problemy z przepływem informacji między działami, z tym wszystkim współczesne przedsiębiorstwa muszą się zmagać, by funkcjonować na rynku i generować zyski. Jak usprawnić pracę wewnątrz firmy, by poszczególne ...

Koszty związane z produkcją, przechowywaniem i obiegiem dokumentów stanowią od 5 do 15 proc. przychodów firm. W korporacjach przekłada się to na miliony, a w średnich spółkach – na setki tysięcy złotych. Dobra wiadomość jest taka, że wydatki te można znacząco obniżyć, ...