Elastyczne podejście do potrzeb pacjentów

Abonamenty na usługi medyczne to jedne z najbardziej cenionych przez pracowników dodatków do wynagrodzenia - dowód troski pracodawcy o pracownika. Rozwiązanie to niesie korzyści dla obydwu stron - pracownik otrzymuje profesjonalną opiekę medyczną oraz traci mniej czasu w kolejkach do specjalistów. Pracodawca zyskuje natomiast zadowolonego i zdrowego pracownika.

Poniżej przedstawiamy prezentacje trzech firm medycznych, które mają w swej ofercie pakiety dla firm i korporacji

LUX MED Sp. z o.o. i Centrum Medyczne LIM

W ramach LUX MED Sp. z o.o. działają sieci ambulatoriów LUX MED, Medycyna Rodzinna oraz PROMEDIS.  Dzięki powiązaniu własnościowemu za pośrednictwem instytucji finansowej Mid Europa Partners  LUX MED Sp z o.o i Centrum Medyczne LIM Sp. z o.o tworzą grupę firm medycznych z największą w Polsce siecią placówek, oferującą  pełen wachlarz usług opieki ambulatoryjnej i diagnostycznej dla klientów indywidualnych i korporacyjnych. Stąd też poniższe informacje dotyczą dwóch firm.

LUX MED Sp. z o.o. oferuje osiem standardowych pakietów dla klientów korporacyjnych (Medycyna Pracy, Promedis Basic, Promedis Standard, Comfort, Comfort Plus, Complex, Premium i Elite.

Centrum Medyczne LIM Sp. z o.o. proponuje pięć standardowych pakietów dla klientów korporacyjnych: Comfort, Comfort Plus, Complex, Premium i Elite.

Ponadto istnieje możliwość przygotowania indywidualnej oferty abonamentowej, która w pełni będzie dostosowana do potrzeb i oczekiwań klienta. - Stawiamy na innowacyjność rozwiązań oraz elastyczne podejście do potrzeb naszych pacjentów - mówi Bartosz Kapczyński, Dyrektor Sprzedaży Grupy LUX MED i Centrum Medycznego LIM. - Z naszych obserwacji wynika, że klienci oczekują przede wszystkim odpowiedniej jakości i jak najlepszej dostępności do usług. Osoby, które korzystają z naszych świadczeń, wybierają zarówno tańsze pakiety z podstawowym zakresem opieki ambulatoryjnej czy diagnostyki, jak również rozbudowane abonamenty, które gwarantują nielimitowany dostęp do wszystkich specjalistów.

Do pakietów zawierających podstawowy zestaw usług medycznych należy zaliczyć pakiet Medycyna Pracy i pakiet Promedis Basic (realizowane w placówkach Promedis i Medycyny Rodzinnej). Cena jest uzależniona od wielu czynników, zwykle zawiera się w przedziale 35 zł – 60 zł.

W tym roku, wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, Grupa LUX MED i Centrum Medyczne LIM  przygotowały zupełnie nową ofertę pakietów medycznych dla klientów korporacyjnych. Dodatkowo od początku roku, dzięki współpracy z ubezpieczycielem Nordic Health Care, mogą oni między innymi korzystać z zawartej w pakiecie Elite opieki szpitalnej realizowanej w Europie i na świecie. Usługa ta już wkrótce będzie też dostępna dla klientów indywidualnych.

- Prywatna opieka medyczna to jeden z najważniejszych i najbardziej cenionych benefitów pracowniczych - podsumowuje Bartosz Kapczyński. - W ramach wykupionego abonamentu medycznego wykonujemy m.in. badania medycyny pracy, dzięki czemu pracodawca może wywiązać się z wymagań określonych w przepisach kodeksu pracy. Bardzo ważny jest też dostęp do specjalistów, który gwarantuje pracownikowi i jego rodzinie opiekę realizowaną w dogodnych warunkach. Zapewnienie prywatnej opieki medycznej sprzyja także zmniejszeniu czasu nieobecności pracowników z powodu choroby czy konieczności badań profilaktycznych. Korzyści są więc nie do przecenienia, dlatego oferowane przez Grupę LUX MED i Centrum Medyczne LIM pakiety, zarówno te obejmujące podstawowy zakres świadczeń, jak i te gwarantujące bardzo szeroki wachlarz usług, stale cieszą się zainteresowaniem Cały czas obserwujemy zmiany zachodzące na rynku prywatnych usług medycznych i monitorujemy sytuację gospodarczą, tak aby ofertę Grupy jak najbardziej dopasować do obecnej sytuacji klientów.

Wynikiem takich obserwacji jest między innymi wprowadzenie produktu Kontynuacja, przeznaczonego dla osób, których stosunek pracy dobiega końca. Są to oferowane na preferencyjnych warunkach indywidualne abonamenty, będące przedłużeniem opieki medycznej gwarantowanej przez pracodawcę, który może je również finansować. - To znakomity sposób na zminimalizowanie negatywnych reakcji związanych  z redukcją zatrudnienia i wzrost lojalności pracowników pozostających w firmie – uważa Bartosz Kapczyński. - Elastyczność i kompleksowość przygotowanej przez nas propozycji to optymalne rozwiązanie na obecne czasy.

Centrum Medyczne DAMIANA

Centrum obecnie oferuje pięć pakietów abonamentów medycznych: Standard, Standard
Plus, Srebrny, Złoty i Platynowy.
Pracodawcy najczęściej decydują się na wykupienie dla pracowników pakietów z podstawowym zakresem usług, zawierających usługi związane z medycyną pracy. W ten sposób wywiązują się z obowiązku zapewnienia dostępu pracownikom do profilaktyki zdrowotnej, jaki nakłada na nich ustawa o służbie medycyny pracy.

Z kolei pracownicy zyskują dostęp do nielimitowanych konsultacji specjalistycznych, badań diagnostycznych i laboratoryjnych. Kadra menadżerska otrzymuje najczęściej pakiety Złote lub Platynowe rozszerzone o leczenie szpitalne (np. operacje i porody) czy też jednodniową diagnostykę
szpitalną, umożliwiającą wczesne wykrycie i skuteczne leczenie choroby.
Ważnym elementem pakietów dla menedżerów jest ubezpieczenie na leczenie za granicą, z którego można korzystać podczas częstych podróży służbowych. Pracodawcy coraz częściej decydują się na kompilację różnych usług w zależności od potrzeb, co tworzy osobny pakiet.
W skład podstawowego pakietu standard wchodzą następujące usługi:
- 24-godzinny Hot-line medyczny, pogotowie
- medycyna pracy
- szczepienie przeciwko grypie
- konsultacje lekarskie lekarzy specjalistów z zakresu: anestezjologii, alergologii, chirurgii ogólnej, chirurgii naczyniowej, chirurgii onkologicznej, chirurgii plastycznej, dermatologii, endokrynologii,
gastrologii, neurochirurgii, diabetologii, ginekologii, hepatologii, interny, kardiologii, laryngologii, leczenia nadciśnienia, leczenia bólu, nefrologii, neurologii, okulistyki, onkologii, ortopedii, pediatrii,
proktologii, psychiatrii, reumatologii, urologii;

Ponadto nielimitowane badania diagnostyczne oraz laboratoryjne na podstawie skierowania lekarza CMD:
- badania RTG (bez użycia kontrastu)
- badania przy użyciu tomografii komputerowej
- mammografia, badania USG w pełnym zakresie, badania transrektalne i trans waginalne, cytologia
- badania przepływów naczyniowych metodą Dopplera (naczyń kończyn, naczyń narządów jamy brzusznej, naczyń mózgowych)

- biopsje cienkoigłowe (tarczycy, sutka)
- EKG spoczynkowe i wysiłkowe (stress test), echokardiografia
- badania metodą Holtera (24-godzinny zapis pracy serca lub pomiar ciśnienia)
- spirometria
- endoskopia przewodu pokarmowego (gastroskopia, rektoskopia, kolonoskopia)
- EEG.
Pakiet Standard obejmuje także nielimitowane zabiegi ambulatoryjne z wyłączeniem zabiegów z zakresu medycyny estetycznej i chirurgii plastycznej, 10 proc. zniżki na porody i operacje przeprowadzane przez lekarzy etatowych CMD realizowane w CMD, prowadzenie ciąży, przeglądy stomatologiczne oraz 20 proc. zniżki na stomatologię zachowawczą.
Cena pakietu uzależniona jest od ilości osób objętych opieką. Pakiety są tak przygotowywane, aby spełniały oczekiwania poszczególnych pracodawców, często więc bardzo się różnią od siebie ceną i zakresem usług.
Jeśli natomiast chodzi ceny i zakres pakietów, nie uległy one zmianom w stosunku do lat ubiegłych.
- W bieżącym roku popyt na prywatne usługi medyczne będzie nadal rósł - ocenia Mariusz Stelmach z Centrum Medycznego Damiana. - Oczywiście w obecnej sytuacji trudno się spodziewać utrzymania dynamiki wzrostu na poziomie 30 procent, tak jak to miało miejsce w ostatnich latach. Spowolnienie zatem będzie, choć trudno ocenić jego skalę. Do tej pory nie odczuliśmy szczególnie dotkliwe skutków kryzysu. Spodziewamy się jednak osłabienia sprzedaży abonamentów medycznych. Firmy zmuszone do oszczędności mogą rezygnować z dodatkowych form wynagrodzenia pracowników, do których zalicza się opiekę medyczną. W tej chwili jednak trudno przewidzieć, jak długo potrwa kryzys i jak głęboko odbije się na naszej gospodarce i kondycji finansowej przedsiębiorstw. Mimo to jesteśmy optymistyczni, gdyż to klienci indywidualni stanowią większość naszych klientów, generując blisko 60 proc. naszych przychodów. W tej grupie oczekujemy dalszego wzrostu popytu.

4med Sp. z o.o. – Prywatna Kompleksowa Opieka Medyczna

Spółka 4med rozpoczęła działalność w sierpniu 2004 roku, a we wrześniu 2004 roku otworzona została pierwsza placówka medyczna. W 2006 roku 4med doprowadziło do podpisania kontraktów z Narodowym Funduszem Zdrowia w zarządzanej przez Spółkę 4med przychodni rehabilitacyjno-leczniczej Hammilton Centrum na poradnie: okulistyczną, laryngologiczną, neurologiczną i logopedyczną. Zaczęto poszerzać sieć placówek partnerskich zlokalizowanych na terenie całej Polski, osiągając liczbę blisko 400 punktów, w których obsługiwani są pacjenci 4med.

Do końca 2008 r. firma 4med obejmowała swoją opieką blisko 60 tys. pacjentów w całej Polsce oraz dysponowała: trzema placówkami własnymi (dwiema we Wrocławiu i jedną w Jeleniej Górze), trzema zespołami gabinetów przyzakładowych we Wrocławiu, a także 400 placówkami partnerskimi w całej Polsce. Centrum Medyczne 4med z blisko 9 tysiącami pacjentów abonamentowych w samym Wrocławiu i około 40 tysiącami w całej Polsce, ma silną pozycję lokalną i rosnącą na arenie ogólnopolskiej.

Oferta Centrum została stworzona na podobieństwo oferty konkurentów (Medicover, CM LIM czy LUX-MED), ale realizowana jest – dzięki niższym kosztom i elastycznym procedurom – sprawniej i taniej (przeciętnie 20-30 %).

W Centrach Medycznych 4med świadczone są usługi z zakresu prywatnej kompleksowej opieki zdrowotnej na rzecz zarówno klientów instytucjonalnych (zakłady pracy, spółdzielnie, spółki), jak i indywidualnych.

Abonamenty medyczne oferowane przez 4med to pakiet usług z zakresu medycyny pracy oraz trzy podstawowe produkty z szerszą opieką medyczną występujące w opcji indywidualnej oraz rodzinnej. Są to:

- pakiet biały - w cenie 49 zł,

- pakiet niebieski – 79 zł

- pakiet złoty – 350 zł.

Zazwyczaj w toku rozmów z potencjalnym klientem zakresy i ceny tych produktów ulegają modyfikacjom. W przypadku dużych korporacyjnych podmiotów tworzone są tzw. „abonamenty na miarę”, a więc po analizie potrzeb, oczekiwań i możliwości danego zakładu pracy, formułowany jest zupełnie nowy produkt. Abonamenty oferowane przez 4med przewidują opiekę lekarzy specjalistów, badania diagnostyczne i drobne zabiegi ambulatoryjne w pakiecie podstawowym, poprzez rehabilitację, stomatologię i wizyty domowe w średnim pakiecie, aż po wysokospecjalistyczne badania, tj. rezonans magnetyczny czy tomografia komputerowa, prywatny poród, chirurgia jednego dnia i hospitalizacja w najwyższym pakiecie.

W każdym z oferowanych pakietów pacjent ma prawo do nielimitowanego korzystania z Całodobowej Infolinii Medycznej 4med 24 h, pod którą dyżuruje osoba z wykształceniem medycznym. Jej zadaniem jest udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące wykupionej przez pacjenta usługi, informowanie o aktualnych ostrych dyżurach specjalistycznych, przyjmowanie wezwań wizyty domowej oraz wysyłanie w razie nagłej potrzeby karetki Prywatnego Pogotowia Ratunkowego. Pacjenci bardzo chętnie korzystają z tego sposobu pozyskiwania informacji, zwłaszcza, że koszt połączenia z każdego miejsca w Polsce stanowi cenę impulsu lokalnego (nr 0801…).

- Najbliższe perspektywy rozwoju będą prawdopodobnie oparte m.in. na obecnej sytuacji kryzysowej, która w tym przypadku działa na naszą korzyść, bo pracodawcy rozglądają się za rozsądną cenowo alternatywą dla drogich pakietów – mówi Marta Matłosz, dyrektor zarządzająca 4med Sp. z o.o. -

Pewnym kierunkiem rozwoju będzie także dalsza współpraca z Towarzystwem Ubezpieczeniowym InterRisk S.A. i obsługa w jej ramach posiadaczy prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych. W najbliższych miesiącach zostanie położony mocny nacisk na dalsze pozyskiwanie klientów własnych – wrocławskich i ogólnopolskich. W celach sprzedażowych zastosowane zostaną dotychczasowe metody, czyli bezpośrednie, celowane docieranie do wybranego potencjalnego klienta i indywidualne podejście do jego potrzeb w kreowaniu produktu, a także z uwagi na spory już wolumen pacjentów – korzystanie z efektów „reklamy szeptanej”. Duże korzyści 4med upatruje w rozpoczęciu w lipcu b.r. działalności spółki powiązanej 24med, dzięki czemu nasza oferta wzbogacona zostanie o unikalną w chwili obecnej na dolnośląskim rynku usługę prywatnego ambulatorium pełniącego całodobowy ostry dyżur wraz z prywatnym pogotowiem ratunkowym. Ponadto planujemy otwieranie kolejnych własnych placówek. Wiążące decyzje w tej sprawie zostały już podjęte, a pierwsza transakcja nastąpi w ciągu najbliższego kwartału.

(reds)

Dodaj komentarz