Każda firma zakłada rozwój, więc raz kupiony system komunikacji musi „nadążać" za zmieniającymi się potrzebami

Producenci starają się, aby centrale cyfrowe łączyły w sobie rozbudowane funkcje tradycyjnej telefonii z obsługą telefonii IP i komunikacji multimedialnej. Często projektowane są więc zgodnie z zasadą „wszystko w jednym", tak aby mogły obsługiwać zarówno 10, jak i 256 użytkowników. Klient wybiera tylko ilość portów, aparatów, konfiguracje, a także oprogramowanie

Nowoczesne cyfrowe centrale telefoniczne są platformą sprzętową, na której uruchamia się szereg aplikacji. W pierwszym rzędzie realizują funkcje telefoniczne. Zakres ich wykorzystania jest jednak znacznie szerszy, gdyż mogą służyć np. jako podstawa dla call center. Urządzenia te dzięki zastosowaniu nowoczesnych, otwartych technologii i odpowiednich interfejsów programistycznych mogą w prosty sposób komunikować się i współpracować z infrastrukturą sieciową oraz innymi aplikacjami. Ponadto urządzenia te są znacznie bardziej elastyczne i łatwiejsze w dostosowaniu do indywidualnych wymagań w porównaniu do tradycyjnych centralek abonenckich. Zwiększanie ilości obsługiwanych abonentów czy dodawanie nowych funkcji odbywa się przede wszystkim na poziomie oprogramowania, z ograniczonym wpływem na sprzęt. Ułatwia to proces dostosowywania systemu do bieżących potrzeb i ogranicza koszty wymiany na nowy.

Centrale do rozszerzenia

W ofercie Alcatela-Lucenta znajdują się dwa podstawowe modele serwerów komunikacyjnych, które dzięki swojej elastyczności są w stanie w optymalny sposób zaspokoić potrzeby zarówno firm kilkunastoosobowych, jak i ogromnych korporacji z dziesiątkami tysięcy pracowników rozlokowanych w różnych częściach globu.

Do małych i średnich firm zatrudniających do 200 pracowników adresowany jest model OmniPCX Office, a do dużych i bardzo dużych organizacji model OmniPCX Enterprise zdolny do obsługi nawet 100 tys. użytkowników.

Przy wyborze każdego z tych rozwiązań nie trzeba od razu podejmować decyzji o przejściu na telefonię IP i wprowadzać od razu zaawansowanych aplikacji służących do komunikacji i pracy grupowej. Samemu wybiera się moment przejścia do technologii IP i rozszerzenia zastosowań dla różnorodnych aplikacji, kiedy jest to dla niej najbardziej opłacalne, mogąc przeprowadzić cały proces wręcz na poziomie pojedynczego użytkownika. W przypadku nowych instalacji, systemy te funkcjonują najczęściej w konfiguracji wyłącznie IP.

To co warto podkreślić, to fakt, że oba serwery obsługują ten sam zestaw funkcji komunikacyjnych dla użytkowników korzystających z tradycyjnej telefonii, telefonii IP bądź ich różnorodnych kombinacji. Zatem migracja ze środowiska tradycyjnej telefonii do IP nie wiąże się z żadnymi negatywnymi skutkami po stronie użytkowników, którzy nie muszą obawiać się braku dostępu czy utraty wygody korzystania ze sprawdzonych funkcjonalności.

Jednak, z punktu widzenia większości firm, przejście na telefonię IP klasy korporacyjnej oznacza przede wszystkim możliwość ograniczenia bieżących kosztów telekomunikacyjnych.

Oczywiście zwrot inwestycji jest tym krótszy, im firma posiada więcej połączonych siecią oddziałów i korzysta z połączeń międzynarodowych i międzymiastowych. Jeśli jej pracownicy intensywnie przemieszczają się po terenie firmy, a muszą być stale dostępni, sensownym krokiem będzie także zastanowienie się nad wykorzystaniem sieci WiFi do realizacji mobilnej telefonii IP. Najprostsza konfiguracja serwera komunikacyjnego dla małej firmy to koszt ok. 1500 euro.

Funkcjonalne centrale

Oferta cyfrowych central telefonicznych firmy Platan skierowana jest do małych i średnich przedsiębiorstw, które stawiają na wysoki poziom obsługi klientów oraz na efektywniejszą pracę. Centrale Micra, Sigma, Optima i Delta różnią się głównie rozmiarami i pojemnością, dzięki czemu podobne możliwości funkcjonalne mogą być wykorzystywane przez różne grupy odbiorców.

Każda centrala Platana ma wielkość i wyposażenie dobrane do potrzeb konkretnego klienta, w zależności od tego, ile i jakiego typu linii miejskich potrzebuje, ilu pracowników liczy jego firma, ile rozmów jednocześnie ma być prowadzonych, do jakich sieci najczęściej są realizowane połączenia, jaki jest charakter pracy firmy (np. czy dominuje ruch przychodzący, czy wychodzący oraz ile osób zajmuje się kontaktami z klientami i kontrahentami). Modułowa konstrukcja i uniwersalne sloty sprawiają, że centrale można łatwo rozbudowywać wraz z rozwojem firmy.

W centralach Platana można używać wszystkich typów stosowanych zwykle kart - linii cyfrowych ISDN BRA (2B+D) (w większych centralach także PRA (30B+D)), analogowych, wyposażenia obsługujące aparaty systemowe (dla pracy sekretariatu oraz menadżerów), ruch może być kierowany do sieci komórkowych poprzez bramki GSM, zaś zalety taniej łączności VoIP pomoże docenić zintegrowana karta PlatanVoIP.

Taryfikacja i rejestracja połączeń (we wszystkich centralach cyfrowych w standardzie) coraz częściej zamiast rozliczania kosztów samych rozmów wychodzących służą do zarządzania czasem pracowników poprzez kontrolę wszystkich prowadzonych rozmów (wychodzących, przychodzących czy wewnętrznych) oraz do statystyk rozmów odebranych, przekazanych i nieodebranych. Nie zmienia to faktu, że program BillCent można wykorzystywać tradycyjnie - do nadzoru nad kosztami wykonywanych połączeń.

Centrale Micra, Sigma i Optima, oprócz zarządzania bramofonami, mogą służyć ponadto do sterowania innymi urządzeniami zewnętrznymi, np. lampami oświetlającymi parking lub zraszaczami na trawniku.

Jedną z najprzydatniejszych i unikalnych funkcji cyfrowych central Platan jest inteligentna dystrybucja ruchu. W centralach można zastosować nawet 16 poziomów kilkudziesięciu zapowiedzi głosowych - infolinii, o łącznym czasie trwania przekraczającym nawet 4 godz. Dzwoniący do firmy poprzez komunikaty głosowe samodzielnie trafia do interesujących go osób lub informacji, może odsłuchiwać nagrane wiadomości lub pozostawić wiadomość w skrzynce poczty głosowej, np. z prośbą o kontakt. Jest to system znany pod nazwą IVR - Interactive Voice Response. Aby jednakowo obciążać pracą osoby odbierające telefony przydatna może być funkcja równomiernego rozdzielania połączeń przychodzących (UCD) - centrala kolejne rozmowy będzie kierować do osób, które najdłużej były wolne.

Ułatwieniem zarówno dla osób odbierających w firmie telefon, jak i dodzwaniających się do danej firmy będzie też funkcja automatycznego kierowania ruchu na podstawie zidentyfikowanego numeru rozmówcy (ACD). Wszystkie osoby dzwoniące np. z Francji, Wielkiej Brytanii czy Niemiec mogą być witane tylko w swoim własnym języku oraz kierowane automatycznie do osób mówiących tym językiem. Podobnie, jeśli w firmie istnieje podział regionalny w obsłudze klientów - osoby dzwoniące z danych województw mogą trafiać bezpośrednio, bez wybierania jakichkolwiek opcji, do opiekunów swojego regionu. W ten sam sposób mogą być również obsługiwani najważniejsi klienci, których numery zostaną wprowadzone do bazy i przypisane do konkretnych pracowników.

Wszystkie te funkcje umożliwią stworzenie sprawnego i nowoczesnego systemu zarządzania ruchem telefonicznym, i to niekoniecznie w typowych call centers.

Firmy zainteresowane bardziej zaawansowanymi systemami CRM również mogą wykorzystać centrale Platan - otwarty protokół programowy zapewni komunikację centrali także z tym specjalistycznym oprogramowaniem.

Ponadto system Platan CTI informuje na ekranie monitora o tym kto dzwoni (numer i dane dzwoniącego) oraz wyświetla notatki sporządzone podczas poprzednich kontaktów. Konsola z zaznaczonymi telefonami innych pracowników ułatwia podgląd stanu ich zajętości oraz umożliwia proste przełączanie lub przekierowanie rozmowy do odpowiedniej osoby - wszystko jednym kliknięciem przycisku myszy.

System nie ma ograniczeń co do liczby użytkowników. Pakiet startowy zawiera licencję na cztery stanowiska, ale bez problemów - po zakupieniu kolejnych licencji - mogą z niego korzystać nawet wszyscy pracownicy dużej firmy.

Cyfrowa centrala Platan Micra przeznaczona jest dla najmniejszych firm i biur, liczących od kilku do ponad 20 pracowników. Większa centrala Sigma (do 166 portów) adresowana jest do firm liczących od kilkunastu do kilkudziesięciu pracowników (abonentów), centrala Optima zaś może obsłużyć nawet do 248 portów, co oznacza w praktyce przedsiębiorstwa, hotele i firmy liczące od kilkudziesięciu do ponad stu użytkowników. Największa centrala Delta przeznaczona jest dla największych odbiorców i do obsługi najbardziej intensywnego ruchu telefonicznego, jaki występuje w dużych przedsiębiorstwach, instytucjach publicznych, urzędach czy rozbudowanych biurach obsługi klienta.

Komentarze

Nie ma jeszcze komentarza do tego arykułu