Coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na rezygnację lub ograniczenie usług poczty na rzecz firm kurierskich. Nic dziwnego – ceny usług tych ostatnich stały się bardzo konkurencyjne w stosunku do poczty, a jakość usług i szybkość dostarczania przesyłek – nieporównywalnie lepsza. Nie bez znaczenia jest też indywidualne podejście do klienta i elastyczność oferty firm kurierskich.

Prezentujemy cztery firmy kurierskie, działające na polskim rynku:

K-EX Sp. z o.o. 

Firma działa na terenie Polski od 1998 roku. Jest to firma ogólnopolska, dysponująca siecią 27 oddziałów zlokalizowanych na terenie całego kraju. Świadczy usługi w zakresie przewozów ekspresowych i drobnicowych w standardzie 24h (przesyłka jest dostarczana do odbiorcy następnego dnia roboczego).

Firma specjalizuje się w dostawie przesyłek o wadze do 30 kg na terenie całej Polski. Oferuje ponadto szeroki pakiet specjalnych, dedykowanych usług kurierskich, takich jak: obsługa dokumentów zwrotnych, usługa pobrania gotówki czy dostawa do określonej godziny.

Wartym podkreślenia elementem oferty jest obsługa przesyłek ADR, czyli przewóz towarów niebezpiecznych. W ramach sieci kurierskiej  dopuszczona jest jedna opcja przewozu tego typu ładunków - LQ (Limited Quantities).  Zatem przyjmowane są do przewozu tylko substancje niebezpieczne niektórych klas, np. płyny łatwopalne, substancje żrące, substancje trujące.

Stali klienci mogą oczywiście liczyć na różnego rodzaju zniżki i rabaty. Najczęściej są to indywidualnie negocjowane propozycje, dostosowane do specyfiki każdego z klientów, zależne m. in. od rodzaju, wymiarów i  wagi nadawanych przesyłek, liczby miejsc odbioru , ilości paczek w przesyłce, liczby i rodzaju usług dodatkowych. K-EX oferuje usługi kurierskie wyłącznie dla firm i instytucji. 

Na pytania MOM odpowiada:

Mariusz Czepiec, dyrektor handlowy firmy K-EX Sp. z o.o. 

- Czy zauważacie stopniowe odchodzenie klientów instytucjonalnych od usług poczty na rzecz firm kurierskich?

- Jeśli chodzi o przesyłki nielistowne – zdecydowanie tak. To zresztą proces, który zaczął się już kilka lat temu. Firmy kurierskie zaoferowały krótszy czas dostarczenia paczek, sprawniej funkcjonujący system logistyczny, nowocześniejsze narzędzia informatyczne, większą elastyczność cenową. W przypadku przesyłek listowych nie mamy natomiast na razie możliwości konkurowania z Pocztą Polską.

- Czym przyciągacie klientów?

OPEK Sp. z o.o.

OPEK to firma w 100 procentach z polskim kapitałem. Firma powstała w 1994 roku i na początku działalności oferowała usługi  magazynowania, konfekcjonowania, kompletowania i znakowania towarów oraz ich dystrybucji. Zmiana modelu biznesowego firmy nastąpiła w roku 1999, kiedy to OPEK zaczął świadczyć usługi kurierskie.

Obszar działania OPEK obejmuje całą Polskę. Aktualnie OPEK posiada 41 własnych oddziałów na terenie całej Polski, 3 przedstawicielstwa oraz 3 sortownie - w Łomiankach pod Warszawą, w Łodzi i Katowicach. W ramach świadczonych przez firmę usług wszystkie przesyłki w serwisie krajowym doręczane są następnego dnia roboczego.

Cennik podstawowy umieszczony jest na stronie internetowej www.opek.com.pl.

Dla klientów, z którymi OPEK podpisuje umowy, przygotowywane są zindywidualizowane oferty, a wszystkie ceny kalkulowane są w oparciu o charakterystykę przesyłek nadawanych przez klienta oraz jego indywidualne potrzeby.  

OPEK realizuje standardową usługę kurierską, doręczając przesyłki paczkowe i paletowe  następnego dnia roboczego na terenie całego kraju.

Przewagą konkurencyjną OPEK jest oferowanie klientom wartości dodanej w postaci niestandardowych usług:

- usługa „Zwrot Potwierdzonych Dokumentów”, polegająca na doręczaniu przesyłek wymagających specjalnych procedur (np. umowy dla instytucji finansowych, operatorów telefonii komórkowych itp. ),

- Realizowanie akcji wysyłkowych,

- Usługi magazynowania i konfekcjonowania.

Dla klientów, z którymi OPEK podpisuje umowy, przygotowywane są zindywidualizowane oferty, a wszystkie ceny kalkulowane są w oparciu o charakterystykę przesyłek nadawanych przez klienta oraz jego potrzeby.  

Firma OPEK w 98 proc. świadczy usługi dla klientów instytucjonalnych.

Na pytania MOM odpowiada:

Rafał Duma – Pełnomocnik Zarządu Opek Sp. z o.o.

- Czy zauważacie stopniowe odchodzenie klientów instytucjonalnych od usług poczty na rzecz firm kurierskich?

- Tendencja ta jest wyraźnie zauważalna. Wynika to głównie z faktu, że różnice w poziomie cen oferowanych przez Pocztę Polską i firmy kurierskie są coraz mniejsze, a jakość serwisu jest przy tym nieporównywalna, na korzyść firm kurierskich.

- Dlaczego klienci wybierają Waszą firmę?

- Klienci wybierają OPEK ze względu na jakość usług, elastyczność i opiekę posprzedażną. Firma jest  jednym z liderów jakościowych rynku i proponuje dobrą relację ceny do jakości. Potwierdza to fakt, ze OPEK posiada jeden z najwyższych na rynku wskaźników tzw. „dostarczenia skutecznego” , który wynosi 98.26 proc.  oraz „zwrotu potwierdzanych dokumentów” -  99.93 proc. Dynamiczny rozwój OPEK potwierdza rosnąca z roku na rok liczba  doręczanych przesyłek.  W ostatnich dwóch latach dynamika wzrostu firmy OPEK była wyższa od dynamiki wzrostu rynku kurierskiego w Polsce. Ponadto, aby lepiej zaspokoić zmieniające się potrzeby i oczekiwania Klientów, firma OPEK inwestuje w nowoczesną infrastrukturę i najnowsze rozwiązania technologiczne. To podejście pozwala również firmie chronić środowisko naturalne i racjonalnie wykorzystywać jego zasoby.

Siódemka S.A.

Firma działa na terenie Polski od 13 lat – od 1998 roku.

Obsługuje klientów na obszarze Polski w ramach własnej sieci dystrybucji oraz cały świat za pośrednictwem OCS.

Przewodnik po usługach oraz cennik dostępny jest na stronie www.siodemka.com/usługi. Wszystkich klientom instytucjonalnym Siódemka oferuje rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb wysyłkowych.

Firma specjalizuję się w przesyłkach kopertowych, paczkowych oraz paletowych w serwisie krajowym oraz przesyłkach proceduralnych w systemie D2D.

Siódemka to także najszersza oferta usług dla wszystkich sektorów rynku, w szczególności sektora handlu (w tym: e-commerce, ubezpieczenie, doręczenie do osoby fizycznej, pobranie Standard i Next Day, zwrot potwierdzonych dokumentów). Wszystkim klientom Siódemka oferuje zaawansowane narzędzia automatyzujące proces obsługi przesyłek i usprawniające proces zarządzania w każdym przedsiębiorstwie.

Rabaty i zniżki dla klientów negocjowane są indywidualnie. W celu otrzymania oferty wystarczy skontaktować się z numerem 22 777 77 77 lub skorzystać z formularza kontaktowego, dostępnego na www.siodemka.com.

Na pytania MOM odpowiada:

Przemysław Jarosz - Marketing Manager, Siódemka S.A.

- Czy zauważacie odchodzenie klientów instytucjonalnych od usług poczty na rzecz firm kurierskich?

- Tak, widzimy taki trend, który związany jest ze znacznym obniżeniem cen paczek o wadze do 30 kg oferowanych przez wszystkich firmy kurierskie, który nastąpił na przestrzeni ostatnich kilku lat.

- Dlaczego klienci wybierają Waszą firmę, jakie czynniki najczęściej o tym decydują?

- Klienci doceniają nasze indywidualne podejście, zorientowane na każdego klienta, elastyczność naszej oferty oraz rozwiązania integrujące, automatyzujące proces obsługi przesyłek. To nas wyróżnia.

TNT Express Worldwide (Poland) Sp. z o.o.

Firma działa na terenie Polski od 1992 roku.

Przy założeniu, że przedmiotem transportu jest przesyłka dokumentowa o wadze nie przekraczającej 1 kg, standardowo zostanie doręczona:

- Polska - następny dzień roboczy w godzinach pracy (85 proc. - do godziny 13:00)

- Niemcy (Berlin) – usługa kurierska realizowana transportem lotniczym: następny dzień roboczy w godzinach pracy, transportem drogowym: 2 dni robocze.

- Peru (Lima) - transportem lotniczym: 2 dni robocze; transportem drogowym (transport łączony) do 7 dni.

Jeśli chodzi o cennik na podstawowe usługi, to standardowo, przesyłka dokumentowa o wadze do 1 kg w serwisie miejskim to średnio koszt ok. 24 złotych. Taka przesyłka, transportowana drogą lotniczą na obszarze Europy, to koszt średnio nieco ponad 200 zł, do innych części świata – nieco ponad 300 zł. Serwis drogowy jest tańszy, choć przesyłka potrzebuje nieco więcej czasu na dotarcie do adresata. Stali klienci na co dzień współpracujący z TNT otrzymują preferencyjne ceny umożliwiające znaczącą redukcję kosztów.

Pod względem zasięgu usług, TNT Express specjalizuje się w serwisie międzynarodowym, realizowanym zarówno transportem lotniczym, jak i drogowym. Jeśli zaś chodzi o segment usług, to TNT znane jest z doświadczenia w transportach specjalistycznych, na potrzeby m.in. sektora motoryzacyjnego, zaawansowanych technologii oraz medyczno-farmaceutycznego.

Usługi TNT Express wyróżniają się na rynku jakością – w jej uznaniu TNT zostało uhonorowane największą spośród firm kurierskich liczbą branżowych nagród Operatora Logistycznego Roku.

Rabaty i zniżki dla klientów: uzgodnienia cenowe są przedmiotem odrębnych ustaleń i są pochodną m.in. liczby przesyłek, rodzaju transportowanego towaru i miejsca doręczenia.

TNT Express specjalizuje się w obsłudze segmentu business to business – ponad 90 proc. klientów to firmy i instytucje. Firma zamierza kontynuować tę strategię.

Na pytania MOM odpowiada:

Rafał Dziura, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, TNT Express Poland

- Czy zauważacie stopniowe odchodzenie klientów instytucjonalnych od usług poczty na rzecz firm kurierskich?

- To naturalny trend, charakterystyczny dla obecnego etapu rozwoju światowych gospodarek, Polska nie jest tu wyjątkiem. Prognozujemy, że trend ten będzie się pogłębiał. W efekcie zarówno firmy kurierskie, jak i poczty znajdą swoje nisze rynkowe, co pozwoli na ich zgodną koegzystencję.

- Czym przyciągacie klientów?

- Wszystkie badania - zarówno własne, jak i ekspertów zewnętrznych - podkreślają, że TNT jest pierwszym wyborem klientów pod kątem kryterium jakości. To efekt naszej świadomej strategii. Chcemy bowiem wyróżniać się nie tyle ceną, co najwyższym poziomem zaufania do naszego serwisu. Ta strategia procentuje: współpracujemy z tymi firmami, które chcą lub muszą mieć pewność udanego, szybkiego transportu. A dotrzymanie takich gwarancji kosztuje, bo związane jest z najnowocześniejszymi systematami teleinformatycznymi, umożliwiającymi m.in. stałe monitorowanie przesyłki. Uzyskanie tej jakości możliwe jest również dzięki zintegrowanej, obejmującej ponad 200 państw sieci połączeń lotniczych i drogowych. Na charakterystyczną dla TNT jakość pracuje codziennie ponad 160 000 ludzi, również w Polsce. To nie tylko armia kurierów, ale i specjalistów w określonych segmentach transportów, m.in. motoryzacyjnym, zaawansowanych technologii, medyczno-farmaceutycznym. 

- Jakie spostrzeżenia chcielibyście Państwo przekazać naszym czytelnikom?

- Tym, co szczególnie nas cieszy, jest fakt, że wśród osób pełniących funkcje Office Managera od jakiegoś czasu panuje „moda na TNT”. Wiemy od naszych klientów, że jeśli mają jakieś bardzo ważne przesyłki – np. dokumenty przetargowe, ofertę dla potencjalnego klienta – wówczas przesyłają je za pośrednictwem TNT. Chcą w ten sposób mieć nie tylko gwarancję ich terminowego doręczenia, lecz również wywrzeć na kontrahentach dobre wrażenie. TNT to firma kurierska, którą dziś wypada wysyłać przesyłki. Zachęcamy do szerszej współpracy, bo nasze usługi, wbrew stereotypom, wcale nie są takie drogie.

Komentarze

Nie ma jeszcze komentarza do tego arykułu