Z outsourcingu korzysta w Polsce 93 proc. dużych i średnich firm - tak wynika z badania „Dojrzałość outsourcingowa polskich przedsiębiorstw”, zainicjowanego przez firmę CWS-boco Polska we współpracy z Outsourcing Magazine.

Głównym motywem korzystania z tego typu usług jest dążenie do redukcji i kontroli kosztów.

Najczęściej na zewnątrz zlecane są proste procesy, takie jak szkolenia czy usługi transportowe. Ponad 52 proc. respondentów stwierdziło, że w najbliższych latach ich budżet na outsourcing będzie rósł.

Outsourcing powszechny, ale w prostych usługach        

Outsourcing w Polsce jest zjawiskiem dość powszechnym. Potwierdza to 93 proc. polskich firm, które obecnie z niego korzystają. Do nasycenia rynku ciągle jednak daleko, gdyż outsourcowane są jednak głównie proste procesy.

Outsourcing dotyczy w największym stopniu usług związanych ze szkoleniami (84,5 proc.) i transportem (68,5 proc.). Około jedna trzecia przebadanych firm stosuje outsourcing IT (38 proc.) oraz dystrybucji i logistyki (33,5 proc.). Duży potencjał rynkowy istnieje natomiast w zakresie usługi związanej z pozyskaniem odzieży roboczej (korzysta z niego obecnie 21 proc. badanych firm) i wynajmu urządzeń higieny (18 proc. firm).

Zaskakująco niewielkie okazało się wykorzystanie outsourcingu centrów obsługi klienta, czyli między innymi call center, które zadeklarowało zaledwie 8 proc. przebadanych firm.

Niewielki wydatek, redukcja kosztów

Koszty, a dokładniej dążenie do ich redukcji i kontroli, jest najważniejszą przyczyną, dla której podejmowane są decyzje o outsourcingu. 79 proc. przebadanych przedsiębiorstw uznało je za bardzo ważny powód wydzielenia procesów poza organizację. Z kolei 64 proc. firm zadeklarowało, że istotnym motywem, dla którego są skłonne korzystać z outsourcingu, jest  chęć skoncentrowania się na podstawowej działalności biznesowej.

Dla 81,5 proc. badanych firm outsourcing oznacza konkretne oszczędności. Jedynie
w przypadku 3,5 proc. ankietowanych firm wydzielenie procesów do zewnętrznego dostawcy okazało się być droższe od ich wewnętrznej realizacji. Poziom uzyskiwanych oszczędności najczęściej plasuje się w przedziale  do 10 proc. - tak zadeklarowało 60 proc. firm. Kolejne 18 proc. ankietowanych firm udzieliła odpowiedzi, że outsourcing przyczynił się do redukcji kosztów na poziomie od 10-30 proc.

- Od kilku lat dostrzegamy wzrost zainteresowania wykorzystaniem outsourcingu w obszarze wynajmu odzieży roboczej oraz wynajmu i obsługi urządzeń higieny. CWS-boco zamawia
i kupuje produkty objęte gwarancją producenta za niższą, hurtową cenę, zachowując przy tym jakość usług i oferowanych produktów, dzięki czemu klient korzysta na efekcie skali – komentuje wyniki raportu Andrzej Smółko, Prezes CWS-boco Polska. – Pozwala to także na lepsze zaplanowanie budżetu. Firmy poprawiają płynność finansową i ograniczają ryzyko ekonomiczne, gdyż opłaty miesięczne są stałe i niewielkie.

Główne korzyści z outsourcingu, wymieniane przez ankietowanych, dotyczyły przede wszystkim jego pozytywnego wpływu na funkcjonowanie organizacji. Za podstawową korzyść wynikającą z wdrożenia outsourcingu badane firmy uznały możliwość skupienia się na kluczowych kompetencjach organizacji (91 proc. wskazań).

Bardzo istotne są również takie czynniki, jak:

- usprawnienie działalności przedsiębiorstwa (89 proc.),

- lepsza wydajność (86,5 proc.),

- lepsza efektywność bez ponoszenia nakładów na inwestycje (85 proc.),

- podniesienie jakości i dostęp do specjalistycznej wiedzy (78 proc.),

- zdobycie nowych umiejętności (53,5 proc.).

Outsourcing - optymistyczna perspektywa

Ponad 52 proc. respondentów stwierdziło, że ich budżet na outsourcing w najbliższych latach będzie rósł. Prawie połowa, czyli 45 proc. przebadanych firm, zadeklarowała, że wydatki ponoszone przez ich organizację na outsourcing w ciągu najbliższych dwóch lat pozostaną bez zmian. Zaledwie 1,5 proc. firm stwierdziło, że planuje ograniczenie wydatków na outsourcing.

Wśród barier dla rozwoju outsourcingu ankietowani wymieniali przede wszystkim koszty jego wdrożenia (90 proc.), a w dalszej kolejności także regulacje prawne (58 proc.) i brak odpowiednich dostawców (53 proc.).

- Przeprowadzane badania obrazują, że pomimo tego iż większość przedsiębiorstw w Polsce z niego korzysta, outsourcing jest wykorzystywany w dalszym ciągu w stosunkowo ograniczonym zakresie. Dla większości z przebadanych organizacji outsourcing ma znaczenie operacyjne. Przeprowadzone badania wskazują jednak na ewolucję outsourcingu w kierunku wzrostu jego strategicznego znaczenia. Będzie to jednak zależało od tempa rozwoju rynku outsourcingu, a w tym podaży usług outsourcingowych, jak i wzrostu doświadczenia firm w wykorzystaniu bardziej zaawansowanych strategii outsourcingowych – napisali w podsumowaniu wyników badania dr Mariusz-Jan Radło i dr Dorota A. Ciesielska, partnerzy w firmie analityczno-konsultingowej SEENDICO Doradcy oraz pracownicy naukowi Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.

Informacje o badaniu

Celem badania pt. „Dojrzałość outsourcingowa polskich przedsiębiorstw” było przedstawienie kompleksowej wizji wykorzystania outsourcingu przez średnie i duże przedsiębiorstwa w Polsce.

Badanie zostało wykonane w sierpniu 2010 r. na grupie menedżerów wyższego i średniego szczebla reprezentujących 200 polskich przedsiębiorstw z sektora przemysłowego i usług. Wywiady przeprowadzono w losowo wybranych dużych i średnich przedsiębiorstwach zatrudniających co najmniej 50 osób. Badania zostały oparte o wystandaryzowany kwestionariusz ankietowy, składający się z pytań zamkniętych. Raport został wykonany przez firmę Seendico Doradcy.

CWS-boco International jest międzynarodową firmą z branży Corporate Care, specjalizującą się w outsourcingu rozwiązań z zakresu zarządzania czystością. Koncentruje się przede wszystkim na tzw. „wynajmie czystości”. Świadczy usługi w zakresie najmu i serwisu odzieży roboczej i ochronnej, tekstylnych mat wejściowych, kompleksowego wyposażenia toalet
w urządzenia higieny, płaskiej bielizny oraz tekstylnych czyściw przemysłowych.

Więcej na: www.cws-boco.pl

"Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my"

Henry Ford

Podstawową korzyścią zlecenia części procesów na zewnątrz przedsiębiorstwa jest ścisła kontrola wydatków, np. firma może pominąć długi, kosztowny proces budowania i następnie utrzymania własnego działu IT czy PR. Zmniejszenie etatów w firmie w efekcie przynosi zminimalizowanie kosztów dodatkowych, jak szkolenia, zabezpieczenia socjalne czy wynagrodzenia stałe. Elastyczny czas pracy osoby zatrudnianej wyłącznie przy konkretnych zleceniach pozwala na duże oszczędności, co jest znaczącym argumentem dla wielu zleceniodawców.

Ponadto, możliwość wybrania specjalisty spośród większej grupy osób o podobnych kwalifikacjach czy doświadczeniu często gwarantuje znalezienie pracownika niemal idealnego. Ściśle zadaniowy charakter pracy w segmencie nowoczesnych technologii stwarza doskonałe warunki do pracy konkretnych, wyspecjalizowanych zespołów. Kategoria IT skupia w sobie bowiem największą liczbę, ale też największy przekrój ekspertów: od programistów przez testerów po web designerów.

W momencie, gdy technologie rozwijają się w dużym tempie, do realizacji konkretnych zadań potrzebni są specjaliści, którzy wraz z rozwojem technologicznym udoskonalają swoje umiejętności. Duża konkurencja na rynku powoduje, że zarówno freelancerzy jak i firmy outsourcingowe nieustannie dążą do zwiększania swoich kompetencji. Fachowa wiedza i użyteczność świadczonych usług to tylko niektóre z nich.

Jako jedną z największych zalet outsourcingu należy również wymienić możliwość skoncentrowania się na core-business, czyli działalności podstawowej firmy. Delegowanie tymczasowych zadań pracownikom o wysokim stopniu specjalizacji, zatrudnionym dla potrzeb konkretnych projektów pozwala nie tylko na zwiększenie ilości pobieranych zleceń, ale także na poprawienie efektywności i podnoszenie jakości działania. Klauzula gwarancji zachowania wszystkich tajemnic handlowych klienta sprawia, iż potencjalni zleceniodawcy mogą liczyć na absolutną dyskrecję projektu, a przy tym – swobodę współpracy z pracownikiem zatrudnionym przez firmę outsourcingową.

Marceli Smela,

Dyrektor Generalny firmy IT Kontrakt, lidera wśród firm outsourcingowych oferujących specjalistów z branży IT w Polsce

Komentarze

Nie ma jeszcze komentarza do tego arykułu