Zakupy prostsze, tańsze i przyjemniejsze
Zamawianie artykułów biurowych on-line
Praktycznie większość firm, specjalizujących się w dostawach artykułów biurowych do firm, decyduje się na uruchomienie platformy do zakupów on-line. To duża wygoda - zarówno dla kupującego, jak i dla firmy, która musi skompletować zamówienie do wysyłki. Zamawianie za pośrednictwem faksu lub telefonu nieuchronnie odchodzi w przeszłość
Poniżej prezentujemy kilka firm, które oferują możliwość zamawiana artykułów potrzebnych do pracy w biurze za pośrednictwem Internetu:
ACTION S.A.
ACTION S.A. jest jednym z największych dystrybutorów oraz producentów sprzętu komputerowego w Polsce. Spółka , założona w 1991 roku, jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie od 2006 r. W roku 2009 w ofercie spółki pojawiły się artykuły biurowe, które uzupełniają ofertę produktową skierowaną do kanału dealerskiego oraz klientów korporacyjnych.
ACTION od dawna oferuje swoim dealerom pełną obsługę poprzez internetową platformę zamówieniową i-serwis. Pozwala ona na przegląd dostępności towarów, składanie zamówień oraz kojarzenie rozliczeń finansowych. Partnerzy firmy mogą również korzystać z systemu opartego na platformie internetowej, umożliwiającego zamówienie usługi centrum logistycznego ACTION, polegającej na bezpośrednim skierowaniu przesyłki na adres osoby lub firmy, która dokonała zakupu materiałów lub urządzeń biurowych u partnera.
Na potrzeby wybranych kontraktów z klientami korporacyjnymi ACTION opracowało platformę do zarządzania zakupami IZZI, której komercyjna premiera odbyła się na początku 2010 roku. Rozwiązanie pozwala na zdefiniowanie ścieżki decyzyjnej dotyczącej akceptacji zamówień, personalizacje koszyków zakupowych w zależności od uprawnień lub obszaru działań pracownika w firmie klienta oraz zarządzanie budżetami przeznaczonymi na wydatki administracyjne.
Każde z rozwiązań wywodzi się z preferencji segmentu rynku, dla którego jest ono dedykowane. Inne funkcjonalność posiada system i-serwis, obsługujący kilkanaście tysięcy firm, partnerów firmy ACTION, inne system IZZI, dedykowany do obsługi kilku kontraktów z korporacjami. Wreszcie inaczej działa platforma a.pl, która jest nowoczesnym sklepem internetowym, dedykowanym do SOHO i klientów prywatnych.
- Zainteresowanie realizacją zakupów poprzez aplikacje on-line jest coraz większe. W przypadku platform dedykowanych do obsługi dealerów czy kontraktów korporacyjnych, prócz oczywistej wygody realizacji transakcji, nie ma bariery związanej z brakiem zaufania, ponieważ zarówno sprzedawca, jak i kupujący znają się, niejednokrotnie w trakcie rozwoju współpracy negocjują warunki współpracy, jak również zawierają długoterminowe umowy o współpracy - mówi Krzysztof Siwiecki, Dyrektor Działu Artykułów Biurowych Action S.A.
Jeśli chodzi o szybkość realizacji zamówienia, standardem jest dostawa na następny dzień roboczy.
Katalog on-line jest aktualizowany na bieżąco przez odpowiedzialnych za daną linię produktów product managerów. Równolegle wydawany katalog w formie drukowanej ma cykl roczny, a zmiany lub nowości wchodzące na rynek w okresie między wydaniami katalogu są uzupełniane w formie suplementów.
W obszarze platform on-line, dedykowanych na potrzeby obsługi rynku dealerów czy kontraktów korporacyjnych, platformy stanowią narzędzie do obsługi zawartych kontraktów, choć niejednokrotnie pojawiają się na nich oferty zniżkowe, promocje produktowe czy też oferty specjalne przygotowane wspólnie z producentami. Inaczej dzieje się w przepadku otwartych platform on-line (np. www.a.pl). Tutaj najistotniejsze stają się takie czynniki, jak atrakcyjność strony, łatwość już użycia, pozycjonowanie w wyszukiwarkach internetowych. W momencie, kiedy klient już trafi na taką stronę, oferta musi być klarownie przedstawiona, a ceny atrakcyjne (z uwagi na ogromną łatwość porównania z innymi oferentami w Internecie).
Programy lojalnościowe są istotnym elementem otwartych platform on-line. W ofercie pojawiają się upusty dla stałych klientów oraz newslettery.
CORPORATE EXPRESS
Firma na rynku polskim działa od 1995 roku, a od połowy 2008 roku należy do firmy STAPLES. Możliwość zamawiana on-line istnieje już od 2001 roku. Decyzja ta została podjęta w wyniku doświadczeń innych krajów.
Korzyści dla klienta z takiej formy składania zamówień to przede wszystkim szybkość, wygoda, bardzo szeroka oferta produktowa, możliwości zarządzania kontami klientów (np. poziomy zatwierdzania kosztów w danej firmie). Klienci bardzo chętnie korzystają z tej możliwości - obecnie ponad 60 procent wszystkich zamówień jest generowana właśnie przez platformę zakupową. Samo zamówienie pojawia się w systemie CORPORATE EXPRESS już po kilku minutach, realizacja następuje następnego dnia roboczego.
Obecnie w katalogu jest ok. 5 tys. produktów, natomiast poprzez platformę klienci mają dostęp do ponad 7,5 tys. produktów. Katalog papierowy wydawany jest raz na rok, jednak nowości do katalogu online dodawane są w momencie pojawienia się w ich w ofercie. Klient nie musi czekać więc na edycję nowego katalogu drukowanego.
Platforma jest tak prostym i przyjaznym narzędziem ułatwiającym pracę, że sam fakt korzystania z niej już jest bonusem dla klienta. Mimo to w wielu umowach są zapisy mówiące o dodatkowym rabacie za składanie zamówień tą drogą. By skorzystać z programów lojalnościowych, wystarczy być klientem i regularnie robić zakupy.
http://www.staplesadvantage.pl/sklep_on_line/
HASTA
Firma działa od 17 lat. Możliwość zamawiana on-line uruchomiono w roku 2009. Była to pierwsza wersja.
Z początkiem tego roku Hasta uruchomiła nowoczesną, bardzo funkcjonalną platformę zakupową. Decyzja o uruchomieniu tej formy sprzedaży została podjęta w odpowiedzi na oczekiwania stałych klientów, a także w celu pozyskania klientów nowych, zaopatrujących się przez Internet.
Korzyści dla klienta z takiej formy składania zamówień jest wiele. Przede wszystkim to możliwość lepszej kontroli wydatków (m.in. przeglądanie historii zamówień, faktur, należności; możliwość ograniczenia koszyka zakupowego do wybranych produktów).
Inna z zalet to nieograniczona ilość użytkowników jednego konta (dostęp dla dowolnej ilości pracowników - widać wtedy, kto składał zamówienie).
Zaawansowana wyszukiwarka znacząco skraca czas wyszukiwania produktów, można m.in. wyszukiwać i dodawać do koszyka nieograniczoną ilość kodów na raz. Z kolei porównywarka cen i cech produktów pozwala zaoszczędzić koszty i wybrać optymalne rozwiązanie. Warto podkreślić, że zaawansowane funkcje sortowania i filtrowania wyników wyszukiwania oraz szybkie znajdowanie promocji i nowości ułatwiają poruszanie się wśród różnorodnej oferty. Przedstawiciele firmy Hasta zapewniają, że po złożeniu zamówienia klient otrzyma zamówione produkty do biura w czasie nie dłuższym, niż 24 godziny. - Mamy największe w Polsce centrum dystrybucyjne materiałów biurowych, wobec czego nie mamy problemów z dostępnością towaru. Pakujemy towar i wieziemy do klienta - mówi Katarzyna Waniak z firmy Hasta.
Na platformie jest w tej chwili blisko 82 tys. artykułów, posegregowanych według kategorii - ponad dziesięciokrotnie więcej niż w katalogu papierowym (dla porównania: w katalogu papierowym jest ok. 8 tys.). Nowości wprowadzane są do oferty sklepu na bieżąco (bywa, że miesięcznie jest to kilkaset nowych kodów).
Dla klientów, zamawiających tylko przez platformę, przewidziane są specjalne promocje.
W chwili obecnej nie ma programu lojalnościowego, związanego bezpośrednio z platformą, ale Hasta planuje wprowadzenie go. Klient będzie wtedy na bieżąco śledził ilość zebranych punktów.
OFFICE DEPOT
Oficjalny start nowej platformy sprzedaży miał miejsce pod koniec września ub.r. Niemniej firma Office Depot Poland korzystała z elektronicznej formy składania zamówień ze strony klientów kontraktowych od samego początku obecności na polskim rynku, tj. od 2007 roku. Obecnie oferowane są klientowi - głównie w oparciu o jego indywidualne potrzeby - dwa rozwiązania: sprzedaż oparta na klasycznym sklepie internetowym, gdzie ceny są jednakowe dla wszystkich, oraz zakupy on-line, będące pochodną podpisanego kontraktu.
O ile w pierwszym przypadku obecność przedstawiciela handlowego jest zbędna (klient rejestruje się we własnym zakresie), o tyle drugie rozwiązania wymaga przynajmniej jednej wizyty reprezentanta office Deppot. Podczas takiej rozmowy proponowane są klientowi indywidualne warunki, oparte na jego oczekiwaniach względem wybranej grupy produktów.
Rynek on-line rozwija się w Polsce wyjątkowo szybko. Szacunkowe dane mówią o wartości rynku przekraczającej dwa miliardy złotych. Notujemy - jako naród - duży odsetek zakupów on-line, i co najważniejsze - wskaźnik wzrostu jest jednym z najwyższych w Europie.
- Oczywiście mamy pełną świadomość lat dzielących nas od zachodniej części kontynentu, niemniej warto pamiętać, że za sprawą agresywnych działań providerów oraz z roku na rok bardziej atrakcyjnych stawek, w stosunkowo krótkim czasie osiągnęliśmy poziom penetracji zbliżony do krajów wyżej rozwiniętych sprzed 3-5 lat - mówi Piotr Woźniak z Office Depot. - Reasumując: widzimy potencjał i chcemy ten potencjał zagospodarować. Wiemy, że na rynku jest duża ilość podmiotów gospodarczych, dokonujących zakupów artykułów biurowych przy okazji innych zakupów, np. artykułów spożywczych w sklepach typu cash&carry, czy wręcz w supermarketach. Dajemy narzędzie, dzięki któremu zakupy będą prostsze, tańsze i przyjemniejsze.
Korzyścią dla klienta z takiej formy składania zamówień jest przede wszystkim oszczędność czasu, którego zawsze brakuje. Dodatkowe plusy to m.in. gwarancja jakości, możliwość uzyskania bardzo atrakcyjnych warunków cenowych, liczne i częste promocje, możliwość bezpłatnego zwrotu towaru, szeroka oferta (ok. 5 tys. pozycji) najbardziej znanych producentów marek biurowych, bezpłatna dostawa (przy zamówieniu powyżej 249 zł).
- Sklep funkcjonuje od niespełna czterech miesięcy i z całą pewnością i stanowczością mogę stwierdzić, iż był to dobry wybór - podsumowuje Piotr Woźniak. - Wymagał oczywiście wielu miesięcy żmudnych przygotowań i ogromnych inwestycji, niemniej jesteśmy dumni z naszej platformy. Liczne badania opinii potwierdziły bardzo wysoki poziom zadowolenia z oferty, terminowości i jakości dostaw.
Zamówienia realizowane są w ciągu 24-48 godzin, w zależności od miejsca dostawy. Zamówienia składane on-line premiowane są dodatkowo, niemniej dla osób wciąż ceniących kontakt osobisty udostępniane są usługi agentów call center.
Katalog w wersji on-line ma tą przewagę nad konwencjonalnym rozwiązaniem, że może być aktualizowany niemal codziennie. - Skwapliwie z tej możliwości korzystamy, oferując klientowi średnio ok. 40 nowych pozycji w miesiącu - dodaje Piotr Woźniak. - Pozwolę sobie podkreślić również jeszcze jeden czynnik sukcesu. Otóż tajemnicą niskich cen jest oczywiście fakt bycia operatorem on-line, ale biorąc pod uwagę nasze zaangażowanie w klasyczną obsługę biuroserwisową, a także fakt, iż jesteśmy częścią międzynarodowego giganta, nasze możliwości zakupowe są niewspółmiernie wyższe od większości firm obecnych na polskim rynku. Kupujemy dużo i globalnie, bez pośredników. Stąd ceny oferowane naszym klientom w Polsce są jednymi z najniższych, jeżeli nie najniższe.
Ofertę sklepu w ok. 30 procentach tworzą produkty oferowane pod prywatnymi markami: Office Depot, NiceDay oraz Real Space. Są to produkty oferowane na zasadach wyłączności na rynku europejskim. Stanowią interesującą alternatywę dla produktów tzw. markowych. - Zachęcam więc do poświęcenia kilku minut na rejestrację oraz złożenia pierwszego zamówienia. Właśnie z pierwszym zamówieniem mamy przygotowane różne niespodzianki i wartości dodane, które do tej pory nie były w Polsce znane - zaprasza Piotr Woźniak.
FX Partner
Firma działa od siedmiu lat, a możliwość zamawiana on-line uruchomiono sześć lat temu. O decyzji tej zadecydowały wymogi rynku. Klienci cenią sobie dzięki tej formie składania zamówień niższe ceny artykułów, wygodę oraz komfort. Realizacja zamówień trwa średnio do 3 dni.
W katalogu jest dostępnych ok. 8 tys. artykułów. Dla klientów e-sklepu przewidziane są niższe ceny oraz programy lojalnościowe, które uzależnione są przede wszystkim od wartości zamówienia.
Happy Office
Firma powstała w 2005 roku na bazie doświadczeń właścicieli zdobytych w największych korporacjach międzynarodowych. Od początku swojej działalności firma stawiała na dostępność drogi elektronicznej.
O podjęciu takiej decyzji zadecydowała prosta zasada: nadążanie za nowymi technologiami jest w dzisiejszych czasach niezbędnym wymogiem zapewnienia profesjonalnej obsługi klienta, która zawsze była priorytetem działania Happy Office.
Jakie korzyści odnosi klient z takiej formy składania zamówień? Przede wszystkim jest to SMOK, czyli System Monitoringu Ograniczania Kosztów, który daje możliwość kontroli kosztów artykułów biurowych, spożywczych oraz chemicznych na potrzeby biura. - Jesteśmy dumni z faktu, iż 78 procent naszych klientów przekonało się, że system SMOK jest nieocenionym partnerem w codziennej pracy biurowej - mówią przedstawiciele happy Office. Warto zaznaczyć, że klienci korzystający z systemu SMOK otrzymują specjalne upusty cenowe.
Jeśli chodzi o zamówienia, to ich realizacja następuje w ciągu 24 godzin od zamówienia.
- Szybkość reakcji w tej branży jest priorytetem, klient musi mieć pewność, że dostarczymy zamówione artykuły następnego dnia. Dodatkowo w 2007 roku wprowadziliśmy usługę Express Order, która polega na dostawie w ciągu czterech godziny - dodają przedstawiciele Happy Office. - Wyobraźmy sobie sytuację, iż przed ważnym spotkaniem toner w naszej drukarce odmówił posłuszeństwa, a my musimy wydrukować umowę. Pracownicy Happy Office w takich sytuacjach są niezawodni. Umowa jest podpisana, a nasz zespół odczuwa satysfakcję z dobrze wypełnionego obowiązku.
W stałej ofercie pozostaje ponad 5 tys. artykułów, a oferta aktualizowana jest zgodnie z tendencjami panującymi na rynku. Program lojalnościowy jest indywidualnie dopasowany do potrzeb każdego klienta, ponadto cyklicznie prowadzone są akcje promocyjne.
(reds)
komentarz
