Rozmawiamy z Piotrem Woźniakiem, pełniącym funkcję Marketing & Merchandising Managera w firmie Office Depot Poland Sp. z o. o.

Jaka jest historia firmy? Od kiedy jest obecna na polskim rynku?

Firma Office Depot Poland jest obecna na polskim rynku od 2007 roku. Zapewne część z Państwa rozpoznaje znak oraz nazwę firmy z poprzednich lat, zwłaszcza w kontekście sprzedaży detalicznej. Niemniej tamten rozdział został zamknięty w momencie zakończenia współpracy franszyzowej.

Jak wygląda struktura firmy w Polsce?

Firma Office Depot Poland, będąca częścią globalnego dostawcy artykułów oraz usług biurowych, jest firmą ogólnopolską, z centralą i magazynem zlokalizowanymi w Warszawie. Tutaj też mieści się centrum operacyjne oraz dział call-center. Razem z Republiką Czeską, Słowacją oraz Węgrami tworzymy blok regionu Europe East, za który odpowiada Vice President Office Depot – Bart Sasse.

Nasze usługi świadczymy podmiotom gospodarczym korzystającym z tradycyjnej (katalogowej) formy składania zamówień na artykuły biurowe. W tym kanale dysponujemy strukturami sprzedażowymi, na które składają się przedstawiciele handlowi, key-account managerowie oraz przedstawiciele telemarketingu. We wrześniu 2009 roku uruchomiona została nowa platforma internetowa, dedykowana małym i średnim przedsiębiorcom, ceniącym i przedkładającym Internet, ponad tradycyjne formy współpracy. Uruchomieniu sklepu (www.officedepot.pl) towarzyszyła szeroko zakrojona akcja promocyjna, z której elementami mogli zapoznać się również czytelnicy Office Managera.

Jak duża jest aktualna oferta, jakie są najważniejsze grupy artykułów?

Na naszą ofertę, stanowiącą przeszło 5 tysięcy pozycji asortymentowych, składają się produkty wszystkich czołowych globalnych producentów i dystrybutorów artykułów biurowych. Począwszy od produktów ekonomicznych, poprzez ekologiczne, na wysublimowanych rozwiązaniach, dedykowanych najbardziej wymagającym klientom skończywszy. Siłą Office Depot Poland jest fakt, iż zakupów dokonujemy globalnie, dzięki czemu nasze ceny zakupu są wyjątkowo konkurencyjne w stosunku do innych graczy obecnych na polskim rynku. W rezultacie jesteśmy w stanie zaoferować produkty w naprawdę atrakcyjnych cenach. Pragnę również zwrócić uwagę na fakt, iż w naszej ofercie znajdują się marki własne (Office Depot, Niceday oraz Realspace) oraz produkty dystrybuowane na zasadach wyłączności (Foray – artykuły piszące). Zwłaszcza na przestrzeni ostatnich miesięcy produkty firmowane naszą marką cieszą się największym zainteresowaniem ze strony klientów.

Jakie macie Państwo formy sprzedaży produktów? W jaki sposób można zamawiać potrzebne artykułu z Office Depot?

Usługę polegającą na dostarczaniu do biura artykułów biurowych świadczymy na dwóch platformach. Pierwsza, konwencjonalna, to sprzedaż oparta na osobistej opiece ze strony przedstawiciela handlowego. Druga, niedawno uruchomiona, to sprzedaż typu „direct”, odbywająca się za pośrednictwem najnowocześniejszej internetowej platformy w Polsce.

Jak wygląda realizacja dostawy i jak długo się czeka od momentu złożenia zamówienia? Od czego zależy czas oczekiwania? Czy to, w jakim rejonie Polski umiejscowiona jest firma klienta, ma tu duże znaczenie?

Zamówienia (można je złożyć mailem, telefonicznie, faxem, bezpośrednio na stronie www) realizujemy bezpłatnie, w zależności od regionu kraju, w cyklu 24-48 godzinnym. Dotyczy to zarówno sprzedaży katalogowej, jak i – w przypadku zamówień powyżej określonej wartości – internetowej. Sprzedaż objęta jest gwarancją „Wszystko, albo za darmo”, co ma na celu zapewnić klienta, iż jego zamówienie zostanie zrealizowane w całości lub… w przypadku braków w dostawie – w kolejnym okresie zostaną doręczone bezpłatnie.

Jakie stosujecie Państwo rabaty, bonusy dla stałych i najlepszych klientów? Czy są np. jakieś programy lojalnościowe?

W naszej ofercie każdy z Państwa czytelników znajdzie promocję odpowiadającą jego oczekiwaniom oraz aktualnemu zapotrzebowaniu. Stosujemy rabaty cenowe (często są to wręcz niewyobrażalnie atrakcyjne warunki), promocje ilościowe (zakup x-sztuk premiujemy stosownym gratisem). W przypadku sprzedaży typu „direct” już z pierwszym zamówieniem klient może liczyć na atrakcyjne propozycje. Oczywiście dla stałych klientów świadczymy usługi lojalnościowe, jednak ze względu na ich rozbudowaną formę zachęcam do kontaktu bezpośrednio z naszymi przedstawicielami.

Proszę o kilka zdań na temat najciekawszych, aktualnych promocji?

Aktualnie trwa promocja artykułów liderów na polskim rynku – firm Esselte/Leitz oraz Fellowes. Przygotowaliśmy atrakcyjne wsparcie w postaci artykułów AGD/RTV. Na naszej stronie officedepot.pl promocje zmieniają się każdego tygodnia, zatem nie znając Państwa cyklu wydawniczego, pozwoli Pani, że zachęcę Czytelników do jej odwiedzenia. Z uwagi na porę roku, niesłabnącą popularnością cieszą się eleganckie artykuły piszące oraz akcesoria ułatwiające coroczną archiwizację firmowych dokumentów. Stąd m.in. wspomniana promocja na artykuły Esselte.

Co jest priorytetem w kontakcie z klientami? Czy zgłaszają czasem jakieś propozycje, innowacje, albo też wskazują, jakich artykułów brakuje im w Państwa ofercie?

Z badań przez nas przeprowadzanych wynika, że głównym motywem skłaniającym klienta do nawiązania z nami współpracy jest jakość. Jakość oferowanych produktów. Jakość serwisu. Jakość (terminowość) dostawy. Jakość działania Biura Obsługi Klienta. Oferujemy niespotykaną na polskim rynku, wspomnianą wcześniej, gwarancję jakości „Wszystko, albo za darmo”. Innymi słowy - stawiamy na jakość.

Jak zachęciłby Pan office managerów do skorzystania z oferty Office Depot? Jakie korzyści, oszczędności odniosą, współpracując z Państwem?

Cóż, swoje poniższe słowa chciałbym adresować nie tylko office managerom, lecz również wszystkim innym osobom poszukującym, bądź będącym odpowiedzialnym za wybór dostawcy. Jesteśmy firmą nastawioną bardzo pro-konsumencko. Klient jest stawiany przez nas na pierwszym miejsca i właśnie wokół niego budujemy dalszy rozwój firmy w Polsce.

Jeżeli nie mamy czasu na regularne spotkania z przedstawicielem, zachęcam do korzystania ze sklepu on-line. I vice-verse’a. Doświadczeni przedstawiciele wysłuchają sugestii oraz propozycji, zaproponują atrakcyjne rozwiązania i wreszcie, na bieżąco poinformują o nowej promocji. Zachęcam do sprawdzenia (uśmiech).

Rozmawiała: Marzena Szulc

Wszystkie zdjęcia: Fot. Office Depot

Komentarze

Nie ma jeszcze komentarza do tego arykułu